2024得物app投诉12315怎么要求索赔

可通过得物app或12315平台对得物app进行投诉索赔。得物app投诉需通过客服，12315投诉需在网站或热线提出，并提供订单信息、发票、产品照片等证据。投诉索赔内容需明确，如退款、换货、道歉信等，处理流程包括投诉受理、调查核实和解决方案给予。

如何通过得物App向12315投诉索赔：

直接投诉：

登录得物App，进入“我的”页面。 点击“客服”，选择“联系人工客服”。 向客服说明投诉原因和索赔要求，提供相关证据材料。 客服会受理投诉并记录问题。

通过12315平台：

登录12315网站或拨打12315热线。 选择“我要投诉”，填写投诉信息。 选择投诉类型为“消费维权”。 填写投诉单位名称为“得物App”。 提供投诉内容和索赔要求，并上传相关证据材料。 提交投诉后，12315会受理并调查投诉。

索赔要求：

在投诉索赔时，应明确提出具体的索赔要求，例如：

退款 换货 补偿金 道歉信

所需证据材料：

投诉索赔时，需提供以下证据材料：

得物App订单信息 发票或收据 产品照片或视频 与得物客服的聊天记录 其他相关证据

投诉处理流程：

投诉受理后，12315会对投诉进行调查核实。如果投诉成立，12315会协调得物App进行处理。得物App有义务积极配合调查，并根据投诉结果给予相应解决方案。