2024年得物假包怎么投诉卖家

回答：：

收集证据：：保留假包图片、购买记录和其他相关证据。 联系客服：：拨打得物客服电话或在线联系客服人员，说明情况。 提交工单：：根据客服人员指示提交工单，详细描述问题并提供证据。 等待审核：：得物工作人员将审核证据并调查卖家。 调解处理：：如果证据确凿，得物将与卖家协商调解，通常涉及退款或换货。 申诉维权：：如果调解失败，可通过在线申诉渠道提出维权，要求得物介入处理。 向相关部门举报：：如果得物无法解决问题，可向消协、工商管理部门或公安机关举报。

详细步骤：：

1. 收集证据：

拍照或录像记录假包的具体细节，如品牌标识、材料和工艺。同时保留购买记录、聊天记录等相关证据。

2. 联系客服：

拨打得物客服电话 400-676-9988 或在线联系客服，说明假包情况并提供购买记录。

3. 提交工单：

根据客服人员指示，通过得物 APP 或小程序提交工单。工单应详细描述假包问题，并上传所有证据。

4. 等待审核：

得物工作人员将审核证据并调查卖家。审核通常需要 3-7 个工作日。

5. 调解处理：

如果证据确凿，得物将联系卖家进行调解。调解结果可能包括退款、换货或其他补偿措施。

6. 申诉维权：

如果调解失败，可通过得物 APP 或小程序在线申诉。申诉应提供新的证据或说明调解不当的理由。

7. 向相关部门举报：

如果得物无法解决问题，可向消协、工商管理部门或公安机关举报。向相关部门举报时，应提供详实的证据和投诉材料。